Balihotnews.com | BADUNG – Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai kembali menorehkan prestasi dunia dengan meraih penghargaan Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific dari Airports Council International (ACI). Pencapaian ini menjadi penghargaan keenam kalinya dan diterima langsung oleh General Manager Bandara I Gusti Ngurah Rai, Ahmad Syaugi Shahab, dalam acara di Guangzhou, China, pada Rabu (10/9/2025).
Penghargaan tersebut menegaskan konsistensi Bandara Ngurah Rai dalam menghadirkan pelayanan terbaik serta pengalaman perjalanan yang berkesan bagi para penumpang.
“Penghargaan ini kami persembahkan untuk seluruh pengguna jasa dan keluarga besar Bandara I Gusti Ngurah Rai, karena capaian yang kami terima tentu tidak terlepas dari dukungan dan kerja keras seluruh insan bandara, serta hasil sinergi bersama seluruh pemangku kepentingan. Komitmen kami hanya satu, terus meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman perjalanan yang nyaman, aman, dan berkesan,” ujar Syaugi.
Survei Global Penilaian Layanan
Program Airport Service Quality (ASQ) yang diselenggarakan ACI merupakan survei berskala global yang mengukur kepuasan penumpang sepanjang tahun.
Survei ini mencakup 32 aspek layanan, mulai dari fasilitas bandara, aksesibilitas, proses check-in, pemeriksaan keamanan dan dokumen perjalanan, kenyamanan ruang tunggu, ketersediaan wifi, hingga fasilitas belanja.
Syaugi menegaskan bahwa hasil penilaian ini mencerminkan harapan penumpang terhadap layanan ideal sebuah bandara.
“Berbekal dari hasil survey itulah, kami lakukan transformasi berupa pembenahan untuk menata sistem layanan, sekaligus melakukan program perbaikan di seluruh lini untuk meningkatkan mutu layanan bandara dan memperkuat kepercayaan masyarakat akan kualitas layanan Bandara I Gusti Ngurah Rai,” tambahnya.
Inovasi Layanan dan Transformasi
Dengan jumlah penumpang mencapai lebih dari 23 juta per tahun, Bandara Ngurah Rai terus melakukan inovasi. Beberapa program yang sudah dijalankan antara lain:
- Revitalisasi terminal penumpang
- Pelebaran akses jalan dalam bandara
- Pengembangan Management on Traffic dan Airport Collaborative Decision Making (A-CDM)
- Pembangunan jembatan penyeberangan orang (JPO)
Direktur Utama PT Angkasa Pura Indonesia, Mohammad R. Pahlevi, juga menegaskan bahwa penghargaan ASQ 2025 menjadi bukti keberhasilan transformasi yang dilakukan InJourney Airports.
“Transformasi bandara kami lakukan sejak InJourney Airports lahir, dengan 2 bandara sebagai pilot project yakni Bandara Soekarno-Hatta dan Bandara I Gusti Ngurah Rai. Transformasi ini masih terus berlanjut untuk menjadikan bandara sebagai wajah kebanggaan bangsa. Penumpang pesawat dan pengguna jasa bandara kini dapat merasakan perubahan yang lebih baik di 2 bandara pilot project transformasi tersebut,” ungkap Pahlevi.
Selain Ngurah Rai, penghargaan ASQ 2025 juga diraih oleh 9 bandara lainnya di Indonesia, termasuk Bandara Soekarno-Hatta Tangerang, Juanda Surabaya, SAMS Sepinggan Balikpapan, hingga Yogyakarta International Airport.
Dengan penghargaan keenam kalinya ini, Bandara I Gusti Ngurah Rai semakin memperkuat reputasinya sebagai salah satu bandara terbaik di Asia-Pasifik. (red)
